Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad describe cómo Edilpanama, S.A. (en adelante, «Edilpanama», «nosotros» o «la Empresa») recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de los usuarios de nuestro sitio web edilpanama.com. Esta política ha sido elaborada de conformidad con la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá y su reglamentación.

1. Responsable del tratamiento de datos

Razón social: Edilpanama, S.A.
Domicilio: Ciudad de Panamá, República de Panamá
Correo electrónico: info@edilpanama.com
Sitio web: www.edilpanama.com

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales cuando usted interactúa con nuestro sitio web:

Datos proporcionados directamente por el usuario

Nombre completo
Documento de identidad o RUC (en caso de compras empresariales)
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Dirección de envío y facturación
Datos necesarios para procesar el pago (gestionados por pasarelas de pago certificadas)

Datos recopilados automáticamente

Dirección IP
Tipo de navegador y dispositivo
Páginas visitadas y tiempo de navegación
Cookies y tecnologías de seguimiento similares (ver sección de Cookies)

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

Gestión de pedidos: procesar, enviar y dar seguimiento a sus compras.
Facturación: emitir facturas fiscales conforme a la normativa panameña.
Comunicación: responder consultas, proporcionar soporte al cliente y enviar notificaciones relacionadas con sus pedidos.
Marketing: enviar comunicaciones comerciales y promocionales, únicamente con su consentimiento previo. Puede darse de baja en cualquier momento.
Mejora del servicio: analizar patrones de navegación para mejorar la experiencia del usuario en nuestro sitio web.
Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades competentes conforme a la legislación panameña.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos se fundamenta en:

Ejecución contractual: el tratamiento es necesario para cumplir con el contrato de compraventa (artículo 20 de la Ley 81 de 2019).
Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales y el uso de cookies no esenciales.
Obligación legal: para el cumplimiento de obligaciones fiscales y requerimientos de autoridades.
Interés legítimo: para la prevención de fraude y la mejora de nuestros servicios.

5. Compartición de datos con terceros

Sus datos personales pueden ser compartidos con:

Pasarelas de pago: para el procesamiento seguro de transacciones (PagueloFácil y procesadores de tarjetas).
Empresas de logística: para la coordinación y entrega de pedidos.
Autoridades fiscales: la Dirección General de Ingresos (DGI), según lo exija la ley.
Proveedores de servicios tecnológicos: hosting, analítica web y herramientas de comunicación, bajo acuerdos de confidencialidad.

No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con terceros para fines publicitarios sin su consentimiento expreso.

6. Transferencia internacional de datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Panamá. En tales casos, garantizamos que las transferencias se realicen cumpliendo con las disposiciones del Capítulo IV de la Ley 81 de 2019, asegurando un nivel adecuado de protección de datos.

7. Conservación de datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y conforme a los plazos legales aplicables:

Datos de pedidos y facturación: 7 años, conforme a las obligaciones fiscales panameñas.
Datos de cuenta de cliente: mientras su cuenta permanezca activa y hasta 2 años después de la última actividad.
Datos de marketing: hasta que revoque su consentimiento.

8. Derechos del titular de los datos

De conformidad con la Ley 81 de 2019, usted tiene los siguientes derechos:

Acceso: conocer qué datos personales suyos tenemos almacenados.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados.
Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas.
Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.

Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a info@edilpanama.com incluyendo su nombre completo, documento de identidad y una descripción clara de su solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

9. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario. Los tipos de cookies que empleamos son:

Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio (carrito de compras, sesión de usuario).
Cookies analíticas: nos permiten entender cómo los usuarios navegan por el sitio (Google Analytics).
Cookies de marketing: utilizadas para mostrar anuncios relevantes (solo con su consentimiento).

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través del banner de cookies que se muestra al acceder al sitio, o modificarlas en cualquier momento desde la configuración de su navegador.

10. Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos personales, incluyendo:

Cifrado SSL/TLS para todas las comunicaciones.
Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado.
Copias de seguridad periódicas.
Monitoreo continuo de nuestros sistemas.

11. Menores de edad

Nuestro sitio web y servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que se han recopilado datos de un menor, procederemos a eliminarlos de inmediato.

12. Modificaciones a esta política

Edilpanama se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada en esta página con la fecha de la última actualización. Le recomendamos revisarla periódicamente.

13. Autoridad de control

Si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI) de la República de Panamá.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

Correo electrónico: info@edilpanama.com
Formulario de contacto: disponible en nuestro sitio web.

Última actualización: marzo de 2026.