Cambios, devoluciones y reembolsos

En Edilpanama nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos ha sido diseñada de acuerdo con la Ley 45 de 31 de octubre de 2007 de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia de la República de Panamá.

Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir de su compra sin necesidad de justificación dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones descritas a continuación.

Condiciones para devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, los productos deben cumplir todas las siguientes condiciones:

El producto debe estar en su empaque original, sin abrir y sin señales de uso.
Los materiales no deben haber sido mezclados, aplicados, cortados ni alterados de ninguna forma.
Se debe presentar la factura de compra o comprobante de pedido.
Productos como pinturas, selladores e impermeabilizantes deben conservar sus sellos de fábrica intactos.
Los productos a granel, cortados a medida o preparados por encargo no son elegibles para devolución.

Productos defectuosos o con error en el despacho

Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, tiene derecho a:

Reemplazo del producto por uno en perfecto estado.
Reembolso completo del monto pagado, incluyendo costos de envío.
Nota de crédito por el valor equivalente para futuras compras.

En estos casos, Edilpanama asume los costos de logística inversa (recolección del producto). Debe notificarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Proceso de devolución

Contáctenos a través de info@edilpanama.com o nuestro formulario de contacto indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo revisará su solicitud y le confirmará la autorización de devolución (RMA) en un plazo de 2 días hábiles.
Una vez autorizada, coordinamos la recolección del producto o le indicamos el punto de entrega más cercano.
Al recibir e inspeccionar el producto, procedemos con el reembolso o cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes.

Métodos de reembolso

Tarjeta de crédito/débito: el reembolso se procesa al mismo medio de pago utilizado. Puede tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse, dependiendo de su entidad bancaria.
Transferencia bancaria: se realiza a la cuenta desde la cual se efectuó el pago original, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Nota de crédito: se aplica inmediatamente a su cuenta y puede utilizarla en su próxima compra sin fecha de vencimiento.

Exclusiones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Productos que hayan sido abiertos, mezclados o aplicados.
Materiales cortados a medida (láminas, perfiles, tuberías cortadas).
Productos con descuento de liquidación debidamente identificados.
Daños causados por mal almacenamiento o manipulación por parte del cliente.
Solicitudes realizadas fuera del plazo de 15 días calendario.

Cambios de producto

Si desea cambiar un producto por otro modelo, color o cantidad, el proceso es similar al de devolución. Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Si el nuevo producto tiene un precio superior, se le cobrará la diferencia; si es inferior, se emitirá una nota de crédito por el saldo a favor.

Para cualquier consulta sobre esta política, contáctenos a info@edilpanama.com.